Il marketing dei servizi di conservazione

Una corretta conservazione del patrimonio culturale è essenziale per preservare l'unicità di storie e qualità di culture diverse, che stanno svanendo di fronte alla globalizzazione. Per potenziare tale impegno di conservazione, occorre rafforzare la consapevolezza e la partecipazione del pubblico e devono essere instaurati rapporti più concreti tra i professionisti che si occupano di conservazione e i clienti. Il progetto COMAR EUROMAN (“Marketing conservation services - A European manual”) ha proceduto a tale scopo, attraverso ricerche a livello regionale e la creazione di strumenti di marketing e comunicazione più efficaci.

Questo progetto si fonda sulle premesse poste da un altro, che si è occupato di analisi empirica del mercato della conservazione del patrimonio maltese. La ricerca del progetto ha cercato di stabilire se le conclusioni relative a Malta potessero essere applicate alle attività di conservazione in tutta l'Europa. In particolare, gli obiettivi riguardavano la diffusione delle conoscenze del mercato europeo della conservazione e la formulazione di una teoria e di un manuale per il marketing di servizi di conservazione

La ricerca è iniziata con un lungo questionario, che puntava a chiarire le interdipendenze tra numerosi settori dipendenti dal contesto, che influenzano la capacità di richiamo dei conservatori rispetto ai clienti. Ha ottenuto risposte da 519 conservatori di tutto il mondo ed è stato determinante per approfondire le conoscenze sul mercato europeo della conservazione. In base a tali conclusioni e a un sondaggio internazionale, è stata redatta una serie di principi che descrivono i fenomeni tra i fornitori di servizi di conservazione e i clienti. Tutto ciò è stato utile per chiarire quali osservazioni avessero un carattere universale, piuttosto che dipendere dal contesto.

Tali elementi della teoria del marketing della conservazione sono poi stati articolati in chiare linee guida, che serviranno ai fornitori di servizi di conservazione a migliorare la comunicazione con i proprietari di manufatti di valore culturale. È stata redatta una bozza del manuale, che sarà in pubblicazione nel 2015.

Attraverso questo progetto, si è sviluppata una nuova branca del marketing. Ora esistono strumenti di marketing specifici per i servizi di conservazione, accanto a una piattaforma su cui svolgere ulteriori analisi in tale settore. Tali sviluppi, una migliore comunicazione tra fornitore e cliente e una maggiore sensibilità sociale sulla necessità di preservare in modo sostenibile il patrimonio, determineranno ragguardevoli implicazioni socio-economiche e sociali. I risultati del progetto avranno effetti più ampi e cruciali sul compito sempre più importante di preservare in modo efficace l'unicità delle culture.